El gigante de la moda español Mango ha dado un paso adelante en su transformación digital al desarrollar su propia plataforma de inteligencia artificial (IA) para mejorar el diseño de sus colecciones y brindar un mejor servicio al cliente. Bautizada como Lisa, esta herramienta basada en generación conversacional utiliza modelos de IA tanto privados como de código abierto, y está específicamente diseñada para el uso interno de la empresa.
Según Jordi Álex, director de tecnología, datos, privacidad y seguridad de Mango, la IA generativa es una «inteligencia extendida» que actúa como un copiloto para los empleados y las partes interesadas, ayudándoles a ampliar sus capacidades y mejorar la eficiencia. La plataforma Lisa se suma a Inspire, otra plataforma de IA generativa desarrollada por Mango hace un año, que ayuda a los equipos de diseño y producto a buscar inspiración y co-crear estampados, tejidos y prendas.
Mango ha estado invirtiendo en tecnología de IA desde 2018 y ha desarrollado más de 15 plataformas de aprendizaje automático que se aplican en diferentes puntos de su cadena de valor. Estas plataformas incluyen Midas, que se utiliza para establecer la política de precios en el sitio web y las tiendas físicas; Gaudí, para recomendar productos a los clientes; e Iris, para mejorar el servicio al cliente.
La compañía también ha formado un equipo de activos virtuales compuesto por ingenieros en 3D, software, IA y blockchain, así como artistas en 3D. Este equipo tiene como objetivo desarrollar contenido digital y proyectos que permitan a la compañía expandirse al entorno virtual en sus canales digitales y físicos.
Mango ha construido rápidamente su ecosistema «phygital» aprovechando las tecnologías de IA y aprendizaje automático para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia de sus operaciones. La plataforma Lisa está diseñada para ser utilizada por diferentes equipos de la empresa, como diseño, ventas y logística, y les permite centralizar todas sus solicitudes y comunicaciones en una única plataforma digital.
El uso de IA también se ha extendido a las tiendas físicas de Mango para mejorar la experiencia de compra de los clientes. La compañía utiliza tecnología de RFID para ofrecer información en tiempo real sobre el inventario de productos, lo que ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que están buscando.
En resumen, Mango está liderando la industria de la moda en la incorporación de tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones. Con plataformas como Lisa y Inspire, la compañía está mejorando el diseño de sus colecciones, brindando un servicio más personalizado y eficiente a sus clientes, y optimizando sus procesos internos.
Redactado por: Juan Manu
Fuentes de información:
– Mango introduces conversational generative AI platform
– Mango’s director of technology: ‘How we’re building our «phygital» ecosystem’